Gestionar las reseñas de Google es clave para la imagen de cualquier negocio. Una reseña negativa puede influir mucho en cómo los clientes ven tu marca, y aunque eliminar reseñas de Google no siempre es sencillo, aquí te explicamos los pasos que puedes seguir para intentarlo. En esta guía completa encontrarás:
- Instrucciones detalladas para eliminar reseñas de Google desde computadora y móvil.
- Ejemplos claros de políticas de Google que podrían justificar la eliminación de una reseña.
- Estrategias útiles para manejar comentarios negativos y cuidar la imagen de tu negocio.
¿Listo para proteger la imagen de tu negocio en Google? Sigue leyendo para descubrir los mejores consejos sobre cómo gestionar reseñas y mantener una buena relación con tus clientes.
Lo primero, ¿Que nos dice Google sobre las reseñas?
Antes de intentar eliminar una reseña en Google, es importante entender qué tipo de contenido permite y cuáles son sus políticas para reseñas. Google se toma en serio la libertad de opinión, pero también tiene reglas claras para proteger a los negocios de reseñas inapropiadas o falsas. La línea es muy delicada y más tratándose en su mayoría de revisiones algorítmicas. Por eso, conocer las directrices te ayudará a identificar cuándo tienes razones válidas para solicitar la eliminación de una reseña.
Políticas de Google sobre las reseñas 🛑
Google establece ciertas reglas sobre el contenido que no es aceptable en sus reseñas. Aquí te damos un resumen de los puntos más importantes:
- Lenguaje ofensivo y contenido de odio: Reseñas que incluyen insultos, lenguaje ofensivo o incitan al odio no están permitidas.
- Contenido falso o engañoso: Reseñas que no reflejan una experiencia real o que son fabricadas para dañar la reputación de un negocio pueden ser denunciadas.
- Spam y promociones: Google elimina reseñas que se consideran spam, así como las que incluyen enlaces o intentan promocionar otros productos o servicios.
- Información personal: Las reseñas que divulgan datos personales de alguien (como direcciones, números de teléfono, etc.) son removibles por violar la privacidad.
- Reseñas irrelevantes: Google no acepta reseñas que no estén relacionadas con una experiencia directa en el negocio, como quejas sobre temas políticos o sociales.
Ejemplos de reseñas que podrías solicitar que Google elimine
Google no elimina estas reseñas automáticamente, pero puedes reportarlas si crees que infringen las políticas. Aquí algunos ejemplos:
- El dueño es un gil****. No vuelvo jamás. (comentario ofensivo).
- Nunca he ido, pero todo el que conozco dice que es malísimo. (contenido falso).
- Este sitio es un desastre. Mejor ve a [nombre de otro negocio]. (contenido promocional).
Cómo eliminar una reseña de Google: Guía paso a paso
Para interactuar con las fichas de Google podemos hacerlo de dos maneras, como propietarios, pero también como clientes de un negocio puede que queramos eliminar una reseña mal puesta o que nos arrepentimos de poner una. Vamos a hacer una guía en ambos sentidos:
Eliminar reseñas como propietario
Quitar una reseña de Google no es tan fácil como acceder a tu perfil de Google Business y borrarla directamente. Sin embargo, Google brinda a las empresas la posibilidad de señalar o reportar aquellas reseñas que puedan violar sus normas.
1. Accede a tu cuenta de Google My Business y selecciona el negocio para el que quieres eliminar la reseña.
Inicia sesión en Google My Business. Asegúrate de usar la cuenta con la que administras tu negocio. Si tienes varias ubicaciones en Google My Business, selecciona el negocio que tiene la reseña que deseas denunciar.
2. Ve a la sección de reseñas de tu negocio
En el panel de control de Google My Business, haz clic en la opción “Leer reseñas”, como se muestra en la imagen a continuación.
3. Identifica la reseña
Busca la reseña que quieras reclamar. Haz clic en el botón al lado de ella.
4. Reporta la reseña como inapropiada
Selecciona «Marcar como inapropiado». Se abrirá un menú donde podrás elegir entre las siguientes razones para la denuncia:
- No se ajusta al tema: La reseña no corresponde a una experiencia real en tu negocio.
- Spam: La reseña proviene de un bot o contiene anuncios y promociones no solicitadas.
- Conflicto de intereses: La reseña es de una entidad asociada con tu empresa o de un competidor.
- Blasfemias: Incluye lenguaje ofensivo o referencias a violencia explícita.
- Acoso o intimidación: La reseña ataca a una persona directamente.
- Discriminación o incitación al odio: Contiene lenguaje ofensivo hacia un grupo o persona.
- Información personal: Divulga información personal como dirección o teléfono.
5. Envía la denuncia y espera la respuesta de Google
Completa el formulario y envíalo. Google revisará tu solicitud en los próximos días y te notificará si la reseña se elimina.
Aunque no existe garantía de que Google retire la reseña, tomar acción y denunciarla con argumentos no crees q
Eliminar reseñas como cliente
¿Te arrepientes de una reseña que dejaste en Google? Todos hemos tenido esos momentos en los que, después de una mala experiencia, lo primero que hacemos es dejar un comentario negativo. A veces, esa reacción impulsiva puede sentirse bien al instante, pero, ¿y si después cambias de opinión?
Por suerte, Google te permite eliminar o modificar tus reseñas de manera rápida. Esto no solo puede ayudar a mejorar la relación con la empresa, sino que también te da la oportunidad de expresar tu experiencia de una forma que quizás se alinee mejor con cómo te sientes ahora.
A continuación, te mostramos cómo hacerlo paso a paso:
- Inicia sesión en Google y accede a Google Maps
Asegúrate de estar usando la cuenta de Google con la que publicaste la reseña después ve a Google Maps e inicia sesión si aún no lo has hecho.
- Accede a Tus contribuciones
En el menú principal de Google Maps (las tres líneas horizontales en la esquina superior izquierda de la pantalla), selecciona “Tus contribuciones”.
- Selecciona “Reseñas”
En la sección de contribuciones, verás una pestaña de “Reseñas”. Haz clic aquí para ver todas las reseñas que has dejado.
- Encuentra y elimina la reseña
Localiza la reseña que deseas eliminar. Haz clic en los tres puntos junto a la reseña y selecciona “Eliminar reseña”. La reseña se eliminará de inmediato y ya no aparecerá en el perfil del negocio.
¿Qué hacer si no puedes eliminar una reseña?
Cuando Google determina que una reseña no infringe sus políticas, esa reseña permanecerá visible en tu perfil. Entonces, ¿cómo gestionarla? Aquí tienes algunos enfoques prácticos para responder a las reseñas negativas y proteger la imagen de tu negocio:
- Responde con empatía y sin demora
A veces, una respuesta rápida y cordial cambia por completo la percepción de los demás. Agradece al cliente por su opinión y aborda el problema de manera profesional. Además, al hacer esto, si tus argumentos son buenos y convincentes, puede ser mejor incluso que eliminarla, ya que tendrás oportunidad de exponer el caso, tus virtudes y es posible que te beneficie si de verdad tienes la razón.
En alguna que otra ocasión hemos recomendado a algún cliente que no elimine la reseña y de argumentos sólidos para lo ocurrido. Siempre que tengamos claro que no fue culpa nuestra o tengamos un buen argumento puede ser recomendable. Esto nos permitirá:
. Generar empatía
. Exponer nuestra forma de actuar
. Explicar al propio cliente y revertir la situación - Destaca las mejoras continuas de tu negocio
Usa la respuesta para mencionar cualquier cambio o mejora que estés implementando. Esto muestra a otros usuarios que estás comprometido con la calidad. - Destaca las reseñas positivas
Aumenta la visibilidad de tus reseñas positivas alentando a clientes satisfechos a compartir sus experiencias. Así, puedes equilibrar el impacto de los comentarios negativos. - Monitorea y gestiona reseñas de manera continua
Usa herramientas de gestión de reputación para responder rápidamente y realizar un seguimiento de las reseñas. Esto te ayuda a mantener una imagen profesional y a dar una respuesta oportuna a cada comentario.
Resolvemos alguna dudas sobre eliminar reseñas de Google
¿Cuánto tiempo tarda Google en revisar una denuncia de reseña?
Por lo general, Google revisa las denuncias en unos pocos días, aunque en algunos casos puede tardar más. Recibirás una notificación cuando Google tome una decisión sobre la reseña denunciada.
¿Qué hago si Google rechaza la solicitud de eliminación de una reseña?
Si Google considera que la reseña no infringe sus políticas y decide no eliminarla, tu mejor opción es gestionarla profesionalmente con una respuesta adecuada, tal como explicamos en la sección anterior.
¿Puedo editar una reseña que ya dejé en Google?
Sí, como usuario, puedes editar o eliminar tus reseñas en cualquier momento desde tu cuenta de Google.
¿Es posible solicitar la eliminación de una reseña positiva?
Sí, si una reseña positiva parece falsa o inapropiada (por ejemplo, si fue escrita por alguien con conflicto de intereses), puedes denunciarla para que Google la revise.
¿Existen herramientas para gestionar reseñas y alertas en tiempo real?
Sí, hay herramientas de gestión de reseñas como Podium, ReviewTrackers y otras, que permiten monitorear las reseñas en múltiples plataformas y responder en tiempo real.
Gestionar las reseñas negativas de manera correcta puede ser crucial
Las reseñas son una realidad con la que tenemos que vivir, hace una gestión efectiva de estas puede marcar la diferencia en tu negocio. Como ves es algo sencillo de hacer, pero no está todo en nuestra mano, así que hacerlo de manera efectiva y siguiendo un paso a paso será crucial.
Recuerda que cada reseña es una oportunidad para mejorar y demostrar el compromiso de tu negocio con el cliente. ¡Empieza hoy a optimizar tu perfil en Google y a cuidar tu reputación online!
Si quieres aprender más sobre cómo optimizar tu perfil de Google My Business, puedes leer nuestra Guía completa de Google My Business.
